Ya te escriben clientes. Ordenamos lo que pasa después.
Juntamos los chats de tu equipo en Kommo, cada uno con su vendedor, y activamos un seguimiento que tú apruebas.
Hoy cada vendedor atiende desde su celular.
Qué cliente espera, y desde cuándo, no se ve.
El chat vive en el celular de quien lo tomó.
Solo esa persona ve que Rosa espera desde ayer.
Si alguien deja la clínica, el historial se va con su celular.
Carmen se entera cuando pide capturas.
A las 9:40 p. m., en el grupo del equipo.
Responder en la primera hora cambia la venta.
Si respondes en la primera hora, es casi 7 veces más probable llegar a conversar con quien decide.
Un domingo a las 3:46 p. m. escribimos a dos proyectos en Surco. Uno respondió en 10 minutos; el otro, casi 16 horas después.
Fuente: Oldroyd, McElheran y Elkington, Harvard Business Review, marzo de 2011 · prueba propia en Surco, un domingo.
En el piloto se encienden tres cosas.
Todos tus chats, en un lugar.
WhatsApp e Instagram entran a Kommo, cada chat con su vendedor.
Si no responde, le volvemos a escribir.
El primer seguimiento sale al día siguiente, 22 horas después del último mensaje del cliente, en tu horario de atención.
Nada sale sin tu aprobación.
Te mandamos los textos en la semana 1. No sale ninguno sin tu visto bueno.
Tu piloto, día por día. El día 14, tú decides.
Ejemplo con Clínica Dental Norte: del martes 6 al lunes 19 de octubre. Si el día 14 decides no seguir, no pagas nada.
Abres cualquier chat cuando quieras.
En Kommo, cada chat con su vendedor. Ejemplo.
Cada chat entra con su vendedor.
Rosa escribió a las 6:40 p. m.; Ana le respondió a las 6:52 p. m.
Lo ves sin pedir capturas.
Desde tu celular o tu computadora, cuando quieras.
Si alguien deja la clínica, el historial se queda.
Mismos chats. Otro orden.
- Cada chat, en el celular de quien lo tomó.
- Te enteras de lo que pasó pidiendo capturas.
- Si el cliente se queda callado, el chat se enfría en un celular.
- Todos los chats en una bandeja, cada uno con su vendedor.
- Abres cualquier chat cuando quieras.
- Si se queda callado, sale el seguimiento que aprobaste.
Martín Velasco instala y acompaña tu piloto.
Fundador de Creators Latam · Partner de Kommo
Ingeniero civil (PUCP) y MBA (Centrum PUCP). Desde 2019 construye productos para equipos de venta.
Charlas en Centrum PUCP, la UNI, la UBA y la Universidad Andina del Cusco.
Precio claro. Sin letra chica.
Ejemplo para Clínica Dental Norte, con el plan de Kommo ya elegido.
| Concepto | Cómo se calcula | Al mes |
|---|---|---|
| Piloto de 2 semanas | Gratis y sin tarjeta | US$ 0 |
| Licencia de Kommo | 4 usuarios × US$ 45: Ana, Diego, Lucía y tú. Se paga a Kommo, US$ 1080 cada 6 meses | US$ 180 |
| Servicio de Creators Latam | Instalación, ajustes y soporte | US$ 150 |
| Aparte, solo si los usas | Asistente de IA y mensajes que cobra Meta. Te damos el estimado antes | — |
| Total al mes, a partir del día 15 | 4 × US$ 45 + US$ 150 | US$ 330 + IGV |
Para el día 1 necesitamos tres cosas de ti.
Acceso a los WhatsApp de Ana, Diego y Lucía.
Tu horario de atención.
Tu visto bueno a los textos, en la semana 1.
¿Empezamos tu piloto?
Si estás de acuerdo, conectamos tus canales el día 1. El día 14 revisamos juntos y tú decides.
Pide tu piloto desde el celular
